CONTRATTI GENERALI

Milatonie B.V.;
Markt 8, 6041EL Roermond, Paesi Bassi;
Indirizzo email: contact@milatonie.com
Numero di registrazione della Camera di Commercio: 69707510
Numero di identificazione IVA:NL857976898B01

1. Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto concluso a distanza e ordini tra imprenditore e consumatore.
2. Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di questi termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza venga concluso, verrà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, verranno inviati gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in modo elettronico, in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali in modo elettronico e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta, in modo elettronico o con altri mezzi.
4. Nel caso in cui oltre a queste condizioni generali siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
5. Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono in qualsiasi momento completamente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione pertinente sarà immediatamente sostituita, previo accordo reciproco, con una disposizione che si avvicina il più possibile al significato dell'originale.
6. Le situazioni non disciplinate da queste condizioni generali devono essere valutate 'secondo lo spirito' di queste condizioni generali.
7. Le ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate 'secondo lo spirito' di queste condizioni generali.

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, questo è esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o di risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore è chiaro quali sono i diritti e i doveri legati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:

   • il prezzo comprensivo di tasse;
   • eventuali costi di spedizione;
   • il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
   • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
   • le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
   • il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
   • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
   • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in che modo può essere consultato dal consumatore;
   • il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
   • le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
   • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica; e
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione di lunga durata
   • 
     

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può informarsi - entro i limiti di legge - se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni, sulla base di questa indagine, per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

5. L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

   • l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
   • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
   • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
   • i dati di cui all'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
6. In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può informarsi - entro i limiti di legge - se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni, sulla base di questa indagine, per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

5. L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

   • l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
   • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
   • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
   • i dati di cui all'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
6. In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

1. Alla consegna dei prodotti:
2. All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo termine di riflessione inizia il giorno dopo la ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
3. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Quando il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore utilizzando il modulo di modello. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
5. Se il cliente non ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso entro i termini di cui ai commi 2 e 3, o se non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è considerato concluso.

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla revoca. Tuttavia, è condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
3. In caso di danneggiamento del prodotto a causa di un uso negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile per eventuali diminuzioni di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.
5. 
   

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritto nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

   • che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
   • che sono chiaramente di natura personale;
   • che per loro natura non possono essere restituiti;
   • che possono deteriorarsi rapidamente o invecchiare;
   • il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
   • per giornali e riviste singole;
   • per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
   • per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi saranno specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti legali.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:

   • questi sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali; oppure
   • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità e alle disposizioni legali e/o normative esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo per usi diversi da quelli normali.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni di nuovo.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

5. La garanzia non è valida se:

   • Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o ha fatto riparare e/o modificare da terzi;
   • I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati trattati in modo negligente o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;
   • Il difetto è interamente o parzialmente il risultato di prescrizioni stabilite o che saranno stabilite dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna si intende l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Tenendo conto di quanto riportato al paragrafo 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà notifica entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare diritti dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
5. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di inadempimento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo tale procedura.
2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole, si genera una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, un consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è associato a Stichting WebwinkelKeur e se i reclami non possono essere risolti in comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che interverrà gratuitamente. Controlla se questo negozio online ha un abbonamento attivo su https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non si riesce a trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il proprio reclamo da una commissione indipendente di risoluzione delle controversie nominata da Stichting WebwinkelKeur; la decisione di questa commissione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente. È inoltre possibile segnalare reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo sostituirà o riparerà a sua scelta i prodotti forniti senza costi.

1. Sui contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

1. Le disposizioni aggiuntive o che deviano da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

1. Le disposizioni aggiuntive o che deviano da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.