La garantie légale s'applique à votre achat, et toute garantie supplémentaire que nous offrons n'y porte pas atteinte. Les garanties légales signifient qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. De plus, vous pouvez raisonnablement évaluer si le produit vous convient.
En tant que vendeur, nous sommes responsables de la livraison d'un bon produit. Si le produit présente des défauts ou si nous avons commis une erreur, nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou un remboursement.Si le produit a été mal utilisé, nous ne pouvons pas offrir de remboursement.
Nous vous demandons toujours de contacter notre service client avant de retourner le produit.
La garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
Pour faire valoir notre disposition de garantie, vous devez prouver que le produit a été acheté dans notre boutique en ligne. Vous pouvez facilement le prouver en nous remettant la facture concernée ou le numéro de facture. Vous pouvez l'envoyer àcontact@milatonie.com.
En cas de défauts, nous échangerons ou réparerons d'abord les produits. Si un produit ne peut pas être réparé ou si le produit échangé présente également des défauts, vous pouvez retourner les produits pour un remboursement intégral.Il est également possible de conserver vos produits et de demander un remboursement partiel.
Cela ne fait pas partie de notre garantie :
- Le produit n'a pas été utilisé normalement
- Dommages et usure excessifs ou anormaux, ou dommages dus à une mauvaise utilisation
- Dans le cas des produits textiles, la garantie est annulée si le produit n'est pas lavé selon les instructions de lavage
- Le produit n'a pas été utilisé normalement
- Dommages et usure excessifs ou anormaux, ou dommages dus à une mauvaise utilisation
- Dans le cas des produits textiles, la garantie est annulée si le produit n'est pas lavé selon les instructions de lavage
Il peut arriver qu'un article soit endommagé pendant la livraison en raison du transport ou qu'il y ait déjà un dommage sur le produit qui a été négligé lors de l'emballage. Vous avez 14 jours après la réception de l'article pour nous en informer. Vous le faites en envoyant un e-mail àcontact@milatonie.comen mentionnant le numéro de facture et le numéro d'article concerné. En pièce jointe, vous envoyez ensuite une photo du dommage. MilaTonie décidera ensuite si les dommages seront remboursés ou si l'article sera échangé.
Attention !
Un article endommagé ne peut être échangé qu'en cas d'utilisation normale. Les dommages et l'usure excessifs ou anormaux ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Attention !
Un article endommagé ne peut être échangé qu'en cas d'utilisation normale. Les dommages et l'usure excessifs ou anormaux ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons de signaler d'abord vos plaintes en nous envoyant un e-mail àcontact@milatonie.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via la Fondation WebwinkelKeur viahttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible surhttp://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.
